Politique de retour – Simple et axée sur le client
Chez CastleUp, notre mission est de vous aider à trouver votre style parmi notre vaste gamme de produits. Bien que nous soyons fiers de la qualité de nos articles, nous comprenons qu'un retour puisse parfois être nécessaire.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 72 heures suivant la livraison, et ce, pour n'importe quelle raison. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle à support@castleup.ca avec les détails de votre commande pour commencer. Les articles doivent être comme neufs et dans leur emballage d'origine. Des frais d'expédition de retour standard de 5 % à 10 % du total de votre commande s'appliqueront (selon le lieu de livraison et la distance de notre bureau principal). Aucun frais d'expédition de retour ne sera facturé si vous organisez et couvrez vous-même l'expédition de retour.
Les retours initiés après la période de grâce de 72 heures peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 30 % du montant initial de la commande. Les clients doivent contacter notre équipe dans les 14 jours suivant la livraison pour être éligibles. Les demandes faites après 14 jours sont examinées au cas par cas et peuvent être refusées. Si vous organisez votre propre expédition, aucun frais d'expédition de retour ne sera appliqué.
Commandes endommagées ou incomplètes Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, avisez-nous dans les 3 jours ouvrables et ne montez pas le contenu. Pour les dommages confirmés ou les défauts de fabrication, aucun frais d'expédition de retour ne s'appliquera. Processus de remboursement Une fois l'article retourné reçu et inspecté par notre équipe d'assurance qualité pour confirmer qu'il est en état neuf, un remboursement sera émis selon votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Remarques importantes Les articles retournés ne doivent présenter aucun dommage, usure ou altération. Les commandes spéciales et les meubles canadiens personnalisés ne sont pas retournables.
