LE PRÉSENT DOCUMENT ET VOTRE FACTURE D’ACHAT CONSTITUENT LE PLAN DE PROTECTION QUI LIE LES PARTIES.
Votre facture originale et une copie du présent document de garantie doivent être fournies pour que vous puissiez bénéficier du service prévu par ce plan.
PLAN DE PROTECTION POUR LES PROTÈGE-MATELAS ET PROTÈGE-OREILLERS
Le présent document expose toutes les dispositions du plan de protection (le Plan) souscrit par les deux parties. Comerco Services Inc. (Comerco) s’engage à garantir ce produit de protection de literie (protège-matelas et protège-oreiller) à son propriétaire initial, conformément aux modalités et conditions suivantes :
1. COUVERTURE :
Pour le modèle OPTIMUM seulement, Comerco garantit pendant une période de quinze (15) ans suivant la date d’achat :
Pour les modèles PURELUX, INTEGRAL et FUSION seulement, Comerco garantit pendant une période de dix (10) ans suivant la date d’achat :
Pour tous les protège-oreillers, Comerco garantit pendant un (1) an suivant la date d’achat :
- qu’ils résisteront aux taches accidentelles de nourritures, de breuvages, de médicaments et de fluides biologiques d’origine humaine ou animale que l’on trouve communément dans les foyers;
- qu’ils seront exempts de défauts de fabrication ou de matériel.
Pour le matelas : Si le protège-matelas est acheté en même temps qu’un nouveau matelas et installé sur ce dernier, Comerco couvrira les taches accidentelles de nourritures, de breuvages, de médicaments et de fluides biologiques d’origine humaine ou animale que l’on trouve communément dans les foyers.
2. SONT EXCLUS DE LA RESPONSABILITÉ DE COMERCO :
2.1. Tout dommage autre que les dommages causés par les nourritures, les breuvages, les médicaments et les fluides biologiques d’origine humaine ou animale que l’on trouve communément dans les foyers.
2.2. La salissure normale due à l’usage quotidien, y compris l’accumulation de sueur corporelle. Aucun protecteur de tissu ne peut empêcher la salissure normale et les protecteurs de tissu n’éliminent pas le besoin d’un entretien régulier et du lavage périodique des protège-matelas et protège-oreillers. Les protège-matelas et protège-oreillers sont conçus et développés pour résister aux taches et à la salissure sèche; ce Plan couvre seulement la résistance aux taches et non la salissure sèche. La salissure est définie comme une accumulation graduelle de saleté, de poussière, d’huiles corporelles et de sueur qui ne peut être attribuée à un seul événement.
2.3. Les dommages causés par les animaux de compagnie, autres que les taches de fluides biologiques.
2.4. Les dommages indirects, la perte d’usage ou les retards résultant d’une défaillance du protège-matelas ou de l’incapacité ou des retards de Comerco à effectuer les réparations nécessaires.
2.5. Les dommages causés par un lavage inapproprié ou des produits de nettoyage inappropriés.
2.6. Les dommages causés par une utilisation ou un abus inappropriés.
2.7. Tout dommage à un sommier ou à une base de lit.
2.8. Les odeurs.
2.9. Les produits utilisés à des fins commerciales ou locatives.
2.10. Les matelas qui n’ont pas été protégés en continu par un protège-matelas Comerco ou qui n’ont pas été achetés en même temps qu’un protège-matelas Comerco.
2.11. Les taches permanentes sur le matelas ou les protège-matelas et protège-oreillers qui n’ont pas été signalées dans le délai prescrit de quatorze (14) jours. Les taches permanentes sont définies comme des taches qui persistent même après le nettoyage du protège-matelas imperméable ou après un nettoyage professionnel par un technicien agréé, dans le cas d’un matelas taché.
2.12. Les coûts liés au retrait et à la réinstallation d’un produit qui n’est pas facilement accessible au technicien et à l’installation d’un protège-matelas ou d’un matelas de remplacement.
2.13. Les réparations effectuées par un centre de service non autorisé par Comerco. Dans ce cas, le présent Plan deviendra nul et non avenu.
3. SI UNE TACHE SE PRODUIT SUR LE MATELAS OU LES PROTÈGE-OREILLERS
Lavez et séchez en machine le protège-matelas ou les protège-oreillers le plus rapidement possible, en suivant les instructions de lavage. Si la tache persiste, contactez notre service clientèle à l’adresse mattressprotectors@comerco.com et fournissez les informations requises indiquées à la section 5. Si nous ne pouvons pas vous aider à enlever la tache, nous vous délivrerons un numéro d’autorisation de retour et vous devrez retourner le produit endommagé à Comerco et recevoir un nouveau protège-matelas équivalent gratuitement.
4. SI VOTRE NOUVEAU MATELAS EST AFFECTÉ PAR UN INCIDENT COUVERT, EN RAISON D’UNE DÉFAILLANCE DU PROTÈGE-MATELAS :
Contactez notre service clientèle à l’adresse mattressprotectors@comerco.com et fournissez les informations requises indiquées à la section 5. S’il est déterminé que l’incident est couvert, Comerco fera nettoyer le matelas par un technicien agréé. Si le technicien ne peut pas enlever la tache sur le matelas, Comerco remplacera le matelas par un matelas de qualité égale, provenant du détaillant vendeur d’origine.
Si le détaillant vendeur d’origine ne peut pas effectuer le remplacement du matelas, la responsabilité de Comerco est limitée au prix d’achat initial, au prorata, tel que déterminé par Comerco, sur une période de dix (10) ans. Si nous vous demandons de retourner le produit, il doit avoir été lavé selon les instructions de lavage.
5. RESPONSABILITÉS DU CONSOMMATEUR :
Vous devez fournir la facture originale pour bénéficier de la garantie. Vous devez contacter Comerco dans les quatorze (14) jours suivant l’événement. Le fait de ne pas fournir de preuve d’achat ou de ne pas contacter Comerco dans les quatorze (14) jours rendra le présent Plan nul et non avenu. En contactant Comerco à l’adresse mattressprotectors@comerco.com, vous devez fournir :
- Votre nom, adresse et numéro de téléphone;
- La date de l’incident;
- Une description de l’incident;
- Une photo du dommage;
- Une photo de votre facture d’achat; et
- Une photo de l’étiquette du produit.
L’étiquette de contenu sur le produit doit être attachée en tout temps à des fins d’identification.
6. OBLIGATIONS DE COMERCO :
En vertu du présent Plan, les obligations de Comerco se limiteront à enlever la tache ou à réparer ou remplacer ou rembourser le matelas ou les protège-oreillers ou le matelas endommagé. La responsabilité maximale de ce Plan (la valeur combinée de toutes les réparations, crédits, coûts de remplacement et livraison) ne dépassera pas le prix d’achat du matelas d’origine. Une fois qu’un matelas a été remplacé ou qu’une indemnité au prorata a été versée au propriétaire, Comerco aura rempli toutes ses obligations et le Plan deviendra nul et non avenu.
Veuillez signaler toutes les réclamations au titre de la garantie dans les quatorze (14) jours suivant l’événement. SERVICE CLIENTÈLE : mattressprotectors@comerco.com
